מחשבון דמי ביטול עסקה — כמה מותר לגבות מכם, ועד מתי
דמי הביטול חסומים בתקרה של 100 ₪, וזה מה שהופך את החישוב למפתיע: מעל 2,000 ₪ האחוזים כבר לא רלוונטיים. המחשבון מראה כמה מותר לגבות, וכמה זמן נשאר לכם לבטל.
עמלת סליקה עשויה להתווסף, אם העוסק יוכיח שחויב בה
🔒 החישוב מתבצע במכשיר שלך — שום נתון פיננסי לא נשלח לשרת.
דמי הביטול המרביים הם 100 ₪ — התקרה של 100 ₪, מפני שהיא נמוכה מ-5% מהמחיר (150 ₪). פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש, אלא אם יוכח אחרת — אבל חיבור לחשמל, לגז או למים כן נחשב שימוש ומאבד את הזכות. את התמורה יש להשיב במועד הביטול או קרוב לכך, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים, באותו אמצעי שבו שולם.
- מחיר העסקה3,000 ₪
- 5% מהמחיר150 ₪
- דמי ביטול בפועל100 ₪
נוסח תקנה 5(א) הוא "5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים **לפי הנמוך מביניהם**". המילה "הנמוך" היא כל העניין.
מעל 2,000 ₪ האחוזים מפסיקים להיות רלוונטיים לגמרי, ודמי הביטול הם 100 ₪ קבועים. במקרה שלכם זה הפרש של 50 ₪ מול חישוב של 5% בלבד — וזה בדיוק הסכום שנגבה ביתר כשעוסק מצטט "5%" ועוצר שם. ספה ב-12,000 ₪ ומקרר ב-2,500 ₪ עולים אותו דבר לביטול.
מה שכן מותר לגבות מעבר לזה: אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי והעוסק מוכיח שחויב בעמלת סליקה על העסקה שבוטלה, הוא רשאי לגלגל גם אותה (תקנה 5(ב)). ואם בוצעה התקנה בבית — עד 100 ₪ נוספים (תקנה 3(ג)).
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, תקנה 5(א).
איך חישבנו את זה?
- 5% × 3,000 ₪150 ₪
- התקרה100 ₪
- הנמוך מביניהם100 ₪
התנאי לביטול רכישת מוצר הוא החזרתו כשלא נפגם ולא נעשה בו שימוש; החזרה באריזה המקורית מהווה ראיה מספקת לאי-שימוש. צריך להציג חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או הוכחה אחרת לעצם העסקה, למועדה, לסכום ולאמצעי התשלום. התקנות חלות גם על מתנה שקיבלתם ממי שאינו העוסק, בהצגת פתק החלפה. עסקאות מכר מרחוק — אינטרנט, טלפון — כפופות בנוסף להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, שמסדיר אותן בנפרד.
התשובה בקצרה
לפי תקנה 5(א) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), עוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר הטובין או מערך השירות, או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. כלומר מעל 2,000 ₪ דמי הביטול הם 100 ₪ קבועים. חלון הביטול משתנה לפי סוג העסקה: 14 ימים מקבלת המוצר ברוב הטובין, יומיים שאינם ימי מנוחה בביגוד והנעלה, ובחוגים ונופש נדרש גם שהביטול ייעשה לפחות 14 ימי עבודה לפני תחילת השירות. את התמורה יש להשיב תוך 7 ימי עסקים לכל היותר.
מה החישוב הזה מניח (ומה הוא לא כולל)
- החישוב הוא של דמי הביטול המרביים המותרים בתקנות. עוסק רשאי לגבות פחות, ומדיניות החזרות של רשת מסוימת עשויה להיות מיטיבה מהחוק.
- מעבר לדמי הביטול מותר לגלגל עמלת סליקה, אם העוסק מוכיח שחויב בה בפועל, ועד 100 ₪ על התקנה שבוצעה בבית. אלה אינם מחושבים כאן.
- התקנות מגדירות "טובין" ככאלה שמחירם עולה על 50 ₪ ואינן חלות מתחת לכך.
- חלונות הביטול מוצגים כפי שהם בתקנות ואינם מחושבים מול תאריך שהזנתם — בחלק מהסוגים הספירה היא בימים שאינם ימי מנוחה, ותלויה גם במועד תחילת השירות.
- עסקאות מכר מרחוק כפופות בנוסף לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, שאינו מחושב בעמוד זה.
- אינו עוסק במוצר פגום, שהוא עילה נפרדת ללא דמי ביטול, ואינו ייעוץ משפטי.
זכויות שכדאי להכיר
אריזה מקורית מעבירה את נטל ההוכחה
תקנה 2 קובעת שהחזרת הטובין באריזה המקורית "תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם". כלומר אינכם צריכים להוכיח שלא השתמשתם — העוסק הוא שצריך להוכיח שכן. ופתיחת האריזה כשלעצמה אינה שימוש.
גם מתנה שקיבלתם ניתנת לביטול
תקנה 8 מחילה את התקנות גם על טובין ושירותים שניתנו לכם במתנה ממי שאינו העוסק, בהצגת פתק החלפה או הוכחה אחרת לעסקה. שולמה המתנה באשראי — ההחזר במזומן, ובלבד שחשבון רוכש המתנה חויב.
אפשר להחזיר בכל סניף, לא רק במקום הקנייה
תקנה 3(ה): החזרת התמורה מתאפשרת אצל העוסק שאצלו נרכש המוצר וכן בכל אחד מסניפיו או בנקודות המכירה שלו. החריג היחיד הוא זכיין — ורק אם הציג הודעה על כך במקום בולט בעסק.
בעסקה מתמשכת משלמים רק על מה שנוצל
תקנה 3(ד): ביטלתם עסקה מתמשכת שכבר החלה, אתם משלמים את התמורה היחסית בעבור השימוש שעשיתם בשירות — לא את היתרה ולא קנס. וזכות הביטול בעסקאות אלה חלה בין אם השירות התחיל ובין אם לא, ואף אם העסקה לתקופה קצובה.
| סוג העסקה | כמה זמן יש לבטל |
|---|---|
| ריהוט, חשמל, ציוד לבית ולגן | 14 ימים מיום קבלת המוצר |
| ביגוד והנעלה | יומיים שאינם ימי מנוחה, ותווית המחיר לא הוסרה |
| אירוח, נסיעה, חופש ובילוי | 14 ימים — ולפחות 14 ימי עבודה לפני תחילת השירות |
| חוגים וקורסים | 14 ימים — ולפחות 14 ימי עבודה לפני תחילת השירות |
| קוסמטיקה, טיפולים ומנויים | 14 ימים מהעסקה או מקבלת החוזה, לפי המאוחר |
| רכב | 14 ימים מהעסקה, ורק לפני רישום על שם הצרכן |
בטובין שנמכרו ארוזים, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש — אבל חיבור לחשמל, לגז או למים כן. בעסקה מתמשכת שכבר החלה משלמים תמורה יחסית עבור מה שנוצל בפועל.
שאלות נפוצות
כמה מותר לגבות ממני על ביטול?
החנות מבקשת 5% מ-8,000 ₪ — 400 ₪. זה חוקי?
כמה זמן יש לי לבטל?
פתחתי את הקופסה — איבדתי את הזכות?
תוך כמה זמן חייבים להחזיר לי את הכסף?
מה לא ניתן לבטל בכלל?
קניתי משהו בזול — התקנות חלות?
והמוצר הגיע פגום?
קניתי באינטרנט — אותם כללים?
לשעשוע בלבד · אינו ייעוץ
המילה שקובעת הכול היא "הנמוך"
תקנה 5(א): "רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם".
שתי אפשרויות, והנמוכה מנצחת. המשמעות המעשית היא שמעל 2,000 ₪ האחוזים מפסיקים להיות רלוונטיים לחלוטין: 5% מ-2,000 הם בדיוק 100, ומכאן ומעלה התקרה חוסמת.
ספה ב-12,000 ₪, מקרר ב-4,000 ₪ ומחשב ב-2,500 ₪ — כולם עולים אותו דבר לביטול, 100 ₪. עוסק שמצטט "5%" ועוצר שם מבקש על הספה הזו 600 ₪ במקום 100.
החלונות אינם כולם 14 יום, וזה מפיל אנשים
ההנחה הרווחת היא ששבועיים זה תמיד. התקנות אומרות אחרת, וההבדלים גדולים.
ביגוד והנעלה: יומיים בלבד שאינם ימי מנוחה, ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה. זה החלון הקצר בתקנות.
חוגים, קורסים, אירוח ונופש: 14 ימים מיום עשיית ההסכם — אבל גם, במצטבר, לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. התנאי השני הוא שפוקע קודם, ולכן הרשמה שבועיים לפני שהקורס מתחיל כבר אינה ניתנת לביטול לפי התקנות, גם אם עברו רק יומיים מההרשמה.
רכב: 14 ימים מהעסקה, אבל רק כל עוד לא נרשם על שמכם.
מה נחשב שימוש, ומה לא
התנאי לביטול רכישת מוצר הוא שתחזירו אותו, שלא נפגם ושלא נעשה בו שימוש. השאלה מה נחשב שימוש היא בדיוק מקום החיכוך, והתקנות עונות עליה.
פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש או פגימה, אלא אם יוכח אחרת. החזרה באריזה המקורית מהווה "ראיה מספקת" לאי-שימוש — כלומר נטל ההוכחה עובר לעוסק.
מה שכן נחשב שימוש, במפורש: חיבור הטובין לחשמל, לגז או למים. זה הקו. מוצר שהוצא מהקופסה ונבחן — עדיין ניתן להחזרה; מוצר שחובר לקיר — כבר לא.
הרשימה שאינה ניתנת לביטול
תקנה 6(א) מונה רשימה סגורה שעליה זכות הביטול לא חלה כלל: ריהוט שהורכב בבית הצרכן, טובין שיוצרו לפי מידות או דרישות מיוחדות, טובין שעל פי דין אין להחזירם, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, טובין פסידים, מידע, טובין הניתנים להקלטה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה, הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים, גז, ותכשיט שמחירו עולה על 3,000 ₪ — למעט שעונים.
שתי הוצאות נוספות שקל לפספס: עסקה ששולמה בתווי קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען אינה ניתנת לביטול לפי התקנות; וטובין שביקשתם לקבל יותר משישה חודשים אחרי העסקה אינם ניתנים לביטול אחרי מועד ההספקה.
חשוב להבחין: כל זה נוגע לביטול מרצון. מוצר פגום הוא עניין אחר לגמרי, ואינו נשלט על ידי התקנות האלה.
הכסף חייב לחזור, ומהר
תקנה 4(א) קובעת שהחזרת התמורה תהיה במועד הביטול ככל שניתן, או במועד הקרוב ביותר לכך — ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. ובאותו אופן שבו שולם.
שילמתם במזומן, תקבלו מזומן או שיק מזומן. שילמתם באשראי, העוסק מבטל את החיוב, ואם חשבונו כבר זוכה — הוא מודיע לחברת האשראי והיא מזכה אתכם מיידית. אם אי אפשר לזכות את הכרטיס, ההחזר במזומן.
גם המקום נקבע: ההחזר אפשרי אצל העוסק שאצלו נרכש המוצר, וגם בכל סניף או נקודת מכירה שלו. זכיין הוא חריג — ובלבד שהציג הודעה על כך במקום בולט בעסק.
מה מותר לגבות מעבר לדמי הביטול
שני דברים, ושניהם מוגבלים.
עמלת סליקה: אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי והעוסק מוכיח לכם שחברת האשראי או הסולק גבו ממנו תשלום בעד סליקת העסקה שבוטלה — הוא רשאי לחייב אתכם גם בו (תקנה 5(ב)). נטל ההוכחה עליו.
התקנה בבית: אם בוצעה בבית הצרכן התקנה של טובין המשמש למתן שירות, הצרכן משלם את עלות ההתקנה — בסכום שלא יעלה על 100 ₪ (תקנה 3(ג)).
וגם: אם נדרשתם לרכוש טובין כדי לקבל שירות, מותר להחזיר אותם גם אם השתמשתם, ובלבד שלא נפגמו — והעוסק משיב את הכסף (תקנה 3(ב)).
דוגמאות
מתי כדאי לחשב את זה?
- החנות אמרה לכם ש-5% זה 600 ₪ ואתם רוצים לבדוק.
- לפני ביטול הזמנה גדולה — לדעת כמה זה יעלה.
- לבדוק אם בכלל נשאר לכם זמן לבטל.
- נרשמתם לקורס ואתם רוצים לצאת.
- כדי לדעת אם המוצר שקניתם בכלל ברשימה שניתנת לביטול.
- לדעת תוך כמה זמן חייבים להחזיר לכם את הכסף.
מקורות רשמיים
מקורות: תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 · חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 · אומת אוגוסט 2026